5 E-Commerce Predictions für 2022

Während der Pandemie haben wir in nur drei Monaten ein zehnjähriges Wachstum des eCommerce erlebt. Die Verbrauchergewohnheiten haben sich drastisch verändert, aber wie sieht der eCommerce-Markt im Jahr 2022 aus?
Written on 13.12.2021, 09:00
5 E-Commerce Predictions für 2022

Die E-Commerce-Branche hat sich durch die Auswirkungen von Covid im Jahr 2020 rasch verändert. Viele E-Commerce-Unternehmen waren gezwungen, neue Wege im Geschäftsleben einzuschlagen. Mit den Lockdowns verschwanden beispielsweise die physischen Kanäle, und deshalb mussten sich Verbraucher (und Unternehmen) an die digitalen Kanäle anpassen. Dies beschleunigte nicht nur den digitalen Wandel, sondern das digitale Erlebnis, das die Verbraucher erwarten, wird auch immer fortschrittlicher.

Tatsächlich tätigen mehr als 30 % der Käufer von B2B-Technologien ihre ersten Einkäufe bereits über digitale Kanäle. Wie können Sie sich also an den sich verändernden Markt des E-Commerce anpassen? Hier sind unsere fünf Prognosen zu den E-Commerce-Trends für 2022. 

Verpassen Sie nicht unsere anderen Predictions für 2022:
→ Predictions 2022: Digitales Marketing
→ Predictions 2022: Produktinformationsmanagement (PIM)
→ Predictions 2022: Content Management

1. Sprachbasierte Suche, sprachbasiertes Einkaufen und sprachbasierte Werbung

Das ist keine Überraschung. Sprachassistenten wie Apples Siri, Amazons Alexa und Google Home standen bereits mehrfach auf unserer E-Commerce-Predictions, doch in diesem Jahr gehen wir noch einen Schritt weiter. Die Sprachsuche wird nicht mehr nur ein Trend sein, sondern eine Chance für E-Commerce-Unternehmen, die sie in einer breiteren Perspektive nutzen können. Zum Beispiel, indem sie mit Strategien zur Optimierung der Sprachsuche arbeiten. So können sie für Schlüsselwörter und Phrasen ranken, die perfekt zu Sprachsuchanfragen passen. 

Bis zum Jahr 2022 wird der weltweite Umsatz mit intelligenten Lautsprechern auf fast 28 Milliarden anwachsen, was ein anhaltend schnelles Wachstum des Marktes bedeutet. Außerdem wird erwartet, dass sprachbasiertes Shopping im Jahr 2022 einen Marktwert von 40 Milliarden erreichen wird. Somit werden die sprachbasierten Werbeeinnahmen bis zum Jahr 2022 um 18 % steigen. Wir glauben, sprachbasierte Aktivitäten brauchen Ihre Aufmerksamkeit.

 

Quelle: www.financesonline.com/ecommerce-trends/   

2. PIM und E-Commerce sind der Schlüssel zu personalisierten Produkten

Personalisierung ist kein neues Konzept. Da jedoch immer mehr Menschen spezifische Wünsche haben, müssen Sie Ihr Personalisierungsspiel verbessern. Jedes E-Commerce-Unternehmen, sowohl B2B als auch B2C, hat es mit Käufern zu tun, die nach maßgeschneiderten Produkten und Einkaufserlebnissen suchen. 

Im Jahr 2022 ist zu erwarten, dass die Personalisierung in eine "Hyper"-Personalisierung übergeht, da sich der Markt in Richtung Direktvertrieb (D2C) wandelt. Außerdem mögen es die meisten Menschen nicht, von einer breit angelegten Kampagne angesprochen zu werden, sondern sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn die beworbenen Produkte und Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Unternehmen, die die neuen Erwartungen an die Personalisierung nicht erfüllen, riskieren, dass die Kunden ihr Geschäft verlassen und bei einem Mitbewerber einkaufen.

Eine Möglichkeit, ein personalisiertes Produkt- und Kundenerlebnis zu bieten, besteht in der Kombination von Produktinformationsmanagement (PIM) und E-Commerce, die sich gegenseitig ergänzen und bereichern. Die Kombination ermöglicht einen effizienteren Prozess, und Sie verfügen über Ihre Produktdaten. So können Sie das Produkterlebnis verbessern und die Kundenerfahrung und den Gewinn steigern.  

Verwandtes Webinar: The Power Couple of PIM and E-Commerce ft. Forrester, Company Fits und Dynamicweb

 

3. Bereiten Sie sich mit Omnichannel-Verkauf auf die Zukunft vor

Ja, wir leben in einer Omnichannel-Welt, und Sie müssen damit umgehen können. Tatsächlich kaufen 84,9 % der Kunden einen Artikel erst dann, wenn sie ihn mehrfach gesehen haben.
Fast 47 % aller Online-Quellen stammen von Amazon, eBay und Etsy. 51 % der auf Amazon verkauften Einheiten stammen von Drittanbietern. Außerdem nutzen 37 % der Verbraucher soziale Medien, um sich über Produkte und Marken zu informieren.
 
Man kann durchaus sagen, dass der Omnichannel-Verkauf seinen Höhepunkt erreicht hat und bis zum Jahr 2022 weiter wachsen wird. Welche Kanäle Sie in Ihre Verkaufsmatrix aufnehmen, ist eine Entscheidung, die Sie treffen müssen. Omnichannel-Verkauf ist jedoch etwas, dem Sie wirklich Aufmerksamkeit schenken müssen, denn die Verbraucher kaufen bei verschiedenen Online-Verkäufern wie Amazon, eBay und Ihren Social-Media-Marktplätzen. Um Ihren E-Commerce-Erfolg zu skalieren und weiter zu steigern, müssen Sie Ihren Kunden verschiedene Quellen anbieten, da ein einziger Kanal einfach nicht ausreicht.

Ein echter Omnichannel-Ansatz muss überall, wo Sie verkaufen, ein konsistentes Markenerlebnis bieten, um Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und Beziehungen aufzubauen, die über die Kanäle hinausgehen. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass dies die Optimierung Ihres Unternehmens für die Anforderungen der verschiedenen Kanäle und somit eine umfassende Integration Ihrer Daten und Systeme beinhaltet. Freuen Sie sich darüber, dass die Verwendung von Dynamicweb PIM-Feeds es Ihnen leicht macht, alle Anforderungen auf Websites von Drittanbietern zu erfüllen. 

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4. Vielzahl von Zahlungsarten

Die Kundenzufriedenheit liegt in den kleinen Dingen. Die Vielfalt von Zahlungsmethoden ist eine von ihnen. Es ist der letzte Schritt im gesamten Einkaufsprozess, und das Fehlen von bevorzugten Zahlungsmethoden kann zu einem Verkaufsverlust führen. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, so zu bezahlen, wie sie es wünschen, und alles einfach halten. 

Wussten Sie, dass bis 2025 mehr als 50 % aller Einkäufe über ein Smartphone getätigt werden? Hier ein Tipp: ApplePay und GooglePay scheinen hervorragende Lösungen für dieses Szenario zu sein.


 

Sie können nicht nur die von Ihnen angebotenen Zahlungsarten erweitern, sondern auch erwägen, wo und wann die Zahlungen abgeschlossen werden müssen. 

Neben der Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal und anderen gibt es einen zunehmenden Trend zum Kauf in Raten. Wären Sie zum Beispiel bereit, Käufe für zu dritteln? Das bedeutet, dass der Betrag über drei Monate aufgeteilt werden kann. Heutzutage finden Sie in ganz Europa mehrere Dienste, die Sie dabei unterstützen. Und wer weiß, vielleicht profitieren Sie davon, indem Sie Kunden gewinnen, die sich die Produkte bei der derzeitigen Zahlungsweise nicht leisten können.

5. Augmented Reality (AR) und Künstliche Intelligenz (KI) sind nicht nur für Einzelhändler

Die Kunden erwarten von Marken, dass sie die neuesten Technologien einsetzen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Heutzutage wollen die Menschen nicht mehr raten, wie ein Bett, das sie online gefunden haben, in ihrem Schlafzimmer aussehen würde oder wie die Farbe, Größe und Form einer Couch zu ihrem Wohnzimmer passen würde. Rund 71 % der Verbraucher stimmen zu, dass sie häufiger bei E-Commerce-Marken einkaufen, die AR verwenden. Außerdem verschafft Ihnen der Einsatz von AR einen Wettbewerbsvorteil, denn Schätzungen zufolge werden im Jahr 2022 über 120.000 Geschäfte AR einsetzen.
 
Immer mehr Unternehmen setzen künstliche Intelligenz (KI) ein, um ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu verbessern. Auch E-Commerce-Unternehmen bilden da keine Ausnahme. Einzelhändler gehörten zu den ersten, die die Vorteile der Einbeziehung von KI in ihr technisches Paket erkannten. Tatsächlich wird prognostiziert, dass Online-Händler bis 2022 7,3 Milliarden US-Dollar für KI ausgeben werden - ein deutlicher Anstieg im Vergleich zu den rund 2 Milliarden US-Dollar, die 2018 ausgegeben wurden. 

Die treibende Kraft hinter diesem Anstieg ist die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses. Zu den heutigen KI-Anwendungen gehören Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Aber auch Bereiche wie Prognosen und Preisgestaltung können vom Einsatz der KI profitieren. Vor allem die Vorteile der KI für den Verkaufsprozess sind vielversprechend. Das macht sie zu einem E-Commerce-Trend, den man im Jahr 2022 im Auge behalten sollte.

Was bedeutet das jetzt?

Vielleicht haben Sie den roten Faden in diesen Vorhersagen bemerkt: Das Ziel ist es, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. 

Im Großen und Ganzen zielen alle diese E-Commerce-Trends für 2022 darauf ab, das Nutzererlebnis auf die eine oder andere Weise zu verbessern. Aber woher wissen Sie, welche Art(en) den Anforderungen Ihrer Zielgruppe entsprechen? Der beste Weg, um festzustellen, ob etwas für Ihr Unternehmen geeignet ist, ist, Ihre Kunden zu fragen.