Skagit Horticulture
E-Commerce-Website für Gartenbau-Großhändler, integriert mit Sage ERP
B2B E-Commerce-Website, die es Skagit Horticulture ermöglicht, Großhandel mit einer Vielzahl von Kunden zu betreiben, darunter große Gartencenter, Gärtnereien und andere Unternehmen. Die E-Commerce-Website ist in Sage ERP integriert, um Verkaufsaufträge und Lagerbestände zu automatisieren, so dass ein Überangebot an Produkten vermieden wird und kein Vollzeitpersonal für die manuelle Koordinierung und Eingabe von Verkaufsaufträgen benötigt wird.
Skagit Horticulture ist ein Großhandelsgärtner, der sowohl in Washington als auch in Kalifornien Gewächshäuser, Containerhöfe und Produktionszentren im Freiland betreibt. Diese einzigartigen Klimazonen bieten optimale Bedingungen für den Anbau und die Vermehrung von Pflanzen, wo sie am besten gedeihen. Ganz gleich, ob Sie Einjährige, Stauden, Gräser, Bodendecker oder Rosen kaufen möchten, Skagit Horticulture bietet Ihnen alles, was Sie brauchen.
Die Challenge
Komplexe Bestellanforderungen und sensible Haltbarkeitsdaten
Ein einzigartiger Wirtschaftszweig wie der Gartenbau bringt einzigartige Herausforderungen mit sich - insbesondere beim Verkauf und Versand von zeitempfindlichen, lebenden Pflanzenprodukten.
Skagit Horticulture verkauft an ein breites Spektrum von Kunden mit unterschiedlichem Kaufverhalten. Einige tätigen einmal im Jahr einen relativ kleinen Kauf, während andere das ganze Jahr über viele größere, geplante Käufe tätigen. Und wenn es um lebende Produkte wie Pflanzen geht, ist die Planung und Vorhersage des Bestands besonders schwierig.
"Eine Herausforderung mit allen softwarebezogenen Aspekten in unserer Branche ist, dass wir das Verfallsdatum unserer Produkte berücksichtigen müssen. Die Haltbarkeitsdauer unserer Produkte ist relativ kurz. Sie liegen nicht in einem Lager und warten darauf, irgendwann abgeladen oder verschickt zu werden", sagt Katie Miller, Retail Ready Program Manager bei Skagit.
All diese Herausforderungen machten die Verwaltung von Kundenaufträgen schwierig und führten dazu, dass Produkte, die nicht mehr vorrätig oder bereits versprochen waren, überverkauft wurden. Für die Verwaltung der Kundenaufträge hatte Skagit ein Vollzeitteam, dessen Hauptaufgabe darin bestand, die Bestellungen zu koordinieren, zu korrigieren und ordnungsgemäß einzugeben.
Aus technologischer Sicht hatte das Unternehmen vor kurzem Sage als sein ERP-System integriert, um die Komplexität seines Geschäfts zu bewältigen. Nun suchte das Unternehmen nach einer Lösung für sein Verkaufsproblem - eine vollständig integrierte Website, die es den Kunden ermöglicht, ohne die Hilfe eines Vertriebsmitarbeiters vertrauensvoll und präzise Bestellungen online aufzugeben.
Die Lösung
Branchenkenntnisse und Integrationsfähigkeiten erweisen sich als die richtige Kombination
Nach der Evaluierung einer Handvoll E-Commerce-Anbieter fiel die Entscheidung auf DynamicWeb - aufgrund der Integrationsfähigkeiten und -möglichkeiten, die erforderlich waren, um die komplexen Verkaufsanforderungen auf einer Front-End-Website mit Kundenkontakt umzusetzen. DynamicWeb hatte bereits Erfahrung mit komplexen E-Commerce-Implementierungen in der Gartenbaubranche, was die Implementierung vereinfachte. timeline and cost.
"Wir hatten wirklich das Gefühl, dass ihr Wissen und ihr Verständnis für die Branche und das Geschäft vorhanden waren. Jemanden zu haben, der mit der Branche vertraut ist, war eine große Hilfe", sagt Katie.
DynamicWeb verfügte bereits über eine einsatzbereite Demo-Umgebung, die auf die Bedürfnisse des Gartenbaus zugeschnitten war, und konnte schon früh im Projekt einen überzeugenden Konzeptnachweis vorlegen.
Was Skagit letztendlich brauchte, war die Möglichkeit für Kunden aus dem Gartenbau, Bestellungen bis zum Zeitpunkt der Einpflanzung in den Boden zu bearbeiten. Und da zu den Kunden auch große Gartencenter und andere Unternehmen gehörten, mussten sie während des gesamten Kaufprozesses mehrstufige Bestätigungen unterstützen. Und wegen der sensiblen Verfallsdaten ihrer Produkte mussten Lagerbestände und Verkaufsaufträge streng nach diesen Parametern verwaltet werden.
DynamicWeb bot sowohl die B2B E-Commerce-Plattform als auch die Branchenerfahrung, die Skagit benötigte, um seine Vision zu verwirklichen, und schloss die Implementierung in einem Bruchteil der Zeit ab, die andere Plattformen benötigt hätten.
Wir hatten wirklich das Gefühl, dass ihr Wissen und ihr Verständnis für die Branche und das Geschäft vorhanden waren. Jemanden zu haben, der mit der Branche vertraut ist, war eine große Hilfe.
Das Ergebnis
Eng integrierter E-Commerce stärkt Kunden und Mitarbeiter
Skagit verfügt jetzt über eine vollständig integrierte E-Commerce-Website, auf der sich die Kunden anmelden und ihre Bestellung abschicken können, die dann sofort in Sage erscheint. Die Vertriebsmitarbeiter von Skagit nutzen nun ihre Zeit, um andere Bereiche und Tools für die interne Analyse zu verbessern, einschließlich der Verbesserung der Vertriebsschulung und der Prozesse für die Mitarbeiter, anstatt nur Bestellungen einzugeben.
Da die Verkaufsaufträge jetzt automatisch über die Skagit-Website abgewickelt werden, konnte der Personalbedarf für die manuelle Eingabe von Verkaufsaufträgen um 60 % reduziert werden. Außerdem müssen in der Hauptsaison keine zusätzlichen Vertriebsmitarbeiter mehr eingestellt und geschult werden.
Die Zufriedenheit der Kunden ist dank des neuen, gestrafften und integrierten Bestellverfahrens gestiegen. Die Kunden können ihre Bestellungen nun in dem Wissen planen und aufgeben, dass der verfügbare Bestand in Echtzeit aktualisiert wird. Außerdem sind Kunden jetzt während des Kaufprozesses besser informiert, da sie alle benötigten Produktinformationen und Bilder sofort zur Hand haben. Anstatt anhand einer Textzeile auf einem Arbeitsblatt zu bestellen, können sie nun problemlos ihre Produkte recherchieren und sogar mehrere Bestellungen auf einmal verwalten.
Mit der E-Commerce-Lösung erfüllt Skagit weiterhin seine Vision, nicht nur ein landwirtschaftlicher Betrieb zu sein, sondern ein großartiges Unternehmen des 21. Jahrhunderts.
"Die Zufriedenheit der Kunden hat sich deutlich verbessert. Wenn die Dinge gut laufen, hören wir weniger von unseren Kunden. Und in diesem Fall ist das eine gute Sache!" - Jeremy Myrick, IT-Manager, Skagit Horticulture
Segment
B2B eCommerce and PIM, Sage ERP
Standort
Mount Vernon, WA, USA
Website
Partner
Practical Software Solutions