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9 Top E-Commerce Personalisierungstrends im Jahr 2023
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Möchten Sie Ihre Kundenbindung verbessern? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die 9 wichtigsten Trends zur Personalisierung im E-Commerce, die Sie 2023 ausprobieren sollten.
Einer der Hauptgründe, warum Kunden seit Jahren zum E-Commerce strömen, ist die Bequemlichkeit einer schnellen, personalisierten Erfahrung. Satte 88% der im Jahr 2022 befragten Online-Käufer gaben an, dass sie dank Personalisierung eher bereit sind, weiterhin auf den Websites von Einzelhändlern einzukaufen, und 45% der Käufer der Generation Z würden eine Website wahrscheinlich wieder verlassen, wenn sie nicht auf ihre Interessen, Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt ist.
Das Konzept und die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses sind jedoch nicht unveränderlich, da sich Vorlieben, Kaufverhalten und Technologie ständig ändern. Unternehmen müssen also mit den Trends Schritt halten. Indem sie sich regelmäßig die Zeit nehmen, die Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen und einen Blick auf die Zukunft zu werfen, verfolgen Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz, der Vertrauen schafft und gleichzeitig den Umsatz steigert.
In diesem Guide stellen wir die 9 wichtigsten Trends zur Personalisierung im E-Commerce vor, die Unternehmen in ihre E-Commerce-Websites integrieren können, da diese Funktionen für Käufer im Jahr 2023 immer wichtiger werden dürften.
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1. Website-Personalisierung in Echtzeit
Website-Personalisierung in Echtzeit oder kontextbezogene Personalisierung stützt sich in hohem Maße auf verschiedene Arten von Daten, um maßgeschneiderte E-Commerce-Erlebnisse zu präsentieren. Mit der richtigen E-Commerce/CMS-Lösung können Sie Personalisierungseinstellungen für einzelne Zeilen und Module Ihrer Website festlegen, um kundenspezifische Inhalte auf der Grundlage der Kaufhistorie, des Kundentyps oder anderer Daten auf der Grundlage des Verhaltens vor Ort anzuzeigen. Mit CRM-Integration können Sie Vertriebskanäle und Kundenverwaltungssoftware so miteinander verbinden, dass sie nahtlos zusammenarbeiten. Eine erfolgreiche ERP-Integration ermöglicht die Automatisierung von Kundenaufträgen, Lagerbeständen und Kundendaten. Wenn alle Ihre Lösungen harmonisch zusammenarbeiten, können Sie für jeden einzelnen E-Commerce-Besucher ein einzigartiges, flexibles und reichhaltiges Echtzeit-Erlebnis schaffen.
2. Kommunikation
In einer Umfrage unter Verbrauchern in den USA in 2022 gaben 79% der befragten Millennials und 57% der befragten Gen Z an, dass sie gerne von Marken per E-Mail kontaktiert werden. Eine andere Umfrage ergab, dass 37% der Verbraucher der Meinung sind, dass regelmäßige E-Mail-Newsletter einer Marke sie zu einem Kauf bewegen würden. Kurz gesagt, E-Mail-Kommunikation ist nach wie vor notwendig und bietet unglaubliche Möglichkeiten zur Personalisierung, und auch hier ist die Integration von E-Commerce entscheidend für den Erfolg. Um die Kommunikation in großem Umfang zu personalisieren und zu automatisieren, muss Ihr E-Mail-Marketing-System vollständig mit Ihren E-Commerce-, ERP- und CRM-Daten integriert sein, damit Kunden präzise segmentiert und mit der richtigen Botschaft angesprochen werden können.
3. Maßgeschneiderte Werbeaktionen und exklusive Angebote basierend auf Kaufhistorie oder Kundenstatus
80% der Verbraucher schließen einen Kauf eher ab, wenn ihnen ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis geboten wird. Maßgeschneiderte Werbeaktionen und exklusive, personalisierte Angebote sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich für ihre Interessen und Wünsche interessieren. So könnte ein Käufer eines Produkts auf der Startseite ein exklusives Angebot für Produkt X sehen, während ein anderer Kunde ein Angebot für Produkt Y sieht.
4. Produktempfehlungen und verwandte Produkte
Wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen noch personalisieren müssen, ist es jetzt an der Zeit, diese Funktion auf Ihrer Website einzuführen. Kunden erwarten, dass sie elegant durch ihre Einkaufsreise geführt werden und verlassen sich zunehmend auf E-Commerce-Erlebnisse, die sie an ihre Bedürfnisse erinnern. Zeigen Sie Produktempfehlungen und zusätzliche Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten auf verschiedenen Seiten an, z. B. auf Produktseiten, Inhaltsseiten, der Homepage und in E-Mail-Nachrichten.
5. Prädiktive Suche
Für einen E-Commerce-Besucher fühlt sich eine prädiktive Suchfunktion intuitiv an und führt ihn schnell zu den gesuchten Produkten. Predictive Search nutzt KI und Machine Learning, um die Suchleiste des Kunden zu vervollständigen, basierend auf früheren Suchen, häufigen Anfragen und datenbasierten Erkenntnissen über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Im Jahr 2023 werden wahrscheinlich mehr und mehr E-Commerce-Shops prädiktive Suchfunktionen einsetzen, um die Buyer Journey zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
6. Kundenspezifische Preisgestaltung
Eine weitere hervorragende Möglichkeit zur Ausweitung der Personalisierung im E-Commerce im Jahr 2023 ist kundenspezifisches Pricing. Das ist besonders in B2B-Szenarien von Bedeutung, in denen Kunden aufgrund von Handelsvereinbarungen oder Verträgen, die sie an einen Sonderpreis binden, eine einzigartige Preisgestaltung haben. Stellen Sie sicher, dass Kunden ihren tatsächlichen Preis auf der ersten Seite sehen, um den Kaufprozess reibungslos und effizient zu gestalten.
7. Anonyme Personalisierung
Die Personalisierung anonymer Besucher wird im Jahr 2023 ein wichtiger Trend sein, da viele Kunden es vorziehen, "als Gast fortzufahren", aber dennoch auf ein personalisiertes Erlebnis hoffen. Neue Datenschutzfunktionen und die geplante Abschaffung von Cookies verändern die Welt der Kundenbindung. Um das anonyme Nutzererlebnis und die Echtzeit-Browsing-Daten zu personalisieren, sollten Sie In-App- und In-Browser-Messaging nutzen und einen kanalübergreifenden Ansatz integrieren.
8. KI für Produktempfehlungen
Produktempfehlungen, die von KI und anderen Technologien unterstützt werden, sorgen schon seit Jahren für personalisierte Erlebnisse. Es ist wichtig, diese Diskussion fortzusetzen, da die heutigen Technologien unendlich viel fortschrittlicher sind als die von vor ein oder zwei Jahren. Im Laufe des Jahres 2023 werden voraussichtlich mehr Unternehmen den Einsatz von KI für Produktempfehlungen einführen oder ausweiten. Eine der wichtigsten Möglichkeiten für Unternehmen, mit KI-Produktempfehlungen und prädiktiver Personalisierung wettbewerbsfähig zu bleiben, besteht darin, die Bedürfnisse der einzelnen Kundensegmente kontinuierlich zu antizipieren.
9. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Schockierende 67% aller Warenkörbe werden ohne abgeschlossene Transaktion verlassen. Abgebrochene Warenkörbe sind eine hervorragende Gelegenheit, um persönlich mit interessierten Kunden in Kontakt zu treten und ihren Umsatz zu steigern. Die Reaktivierung kann den Gesamtumsatz im E-Commerce um bis zu 12% steigern. Eine sanfte Erinnerung an die Reaktivierung des Warenkorbs kann eine willkommene E-Mail für Kunden sein, die ihren ausstehenden Kauf in der Hektik ihres Tages vergessen haben. Um einen zusätzlichen Anreiz zu schaffen, können Sie Gästen, die ihren Einkauf abschließen, ein besonderes Angebot machen.
Eine gute Möglichkeit, mit den Trends im E-Commerce Schritt zu halten und die Wünsche Ihrer Kunden nach Personalisierung zu erfüllen, ist die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das Sie unterstützt. Wir bei DynamicWeb haben es uns zur Aufgabe gemacht, E-Commerce für unsere Kunden und Partner zu vereinfachen. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 12.000 entwickelten Websites verfügen wir über die notwendige Erfahrung und Software, um robuste E-Commerce-Lösungen zu entwickeln.
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